Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation du service Répondly (ci-après « le Service »), accessible à l'adresse https://repondly.com, par toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant créer un compte et utiliser l'agent conversationnel IA proposé.

La création d'un compte et tout paiement valent acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Répondly est un service en ligne (SaaS) qui met à disposition des e-commerçants un agent conversationnel basé sur de l'intelligence artificielle. Cet agent répond automatiquement aux questions des visiteurs du site du Client à partir des informations (FAQ, tarifs, livraison, retours…) fournies par le Client lui-même.

Le Service comprend :

• Un tableau de bord pour configurer l'agent et la FAQ ;
• Un widget de chat à intégrer sur le site du Client via une ligne de code ;
• L'hébergement et l'exécution de l'agent IA 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;
• L'envoi par email au Client des conversations que l'agent n'a pas pu traiter automatiquement.

L'inscription est gratuite. Pour activer le Service, le Client doit fournir une adresse email valide et choisir un mot de passe. Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Le Service est facturé selon la grille suivante :

• Frais de mise en place : 690 € TTC (offre de lancement), payables en une seule fois lors de l'activation du compte.
• Abonnement mensuel : 199 € TTC par mois, prélevés automatiquement chaque mois à compter de l'activation.

Les paiements sont effectués par carte bancaire via le prestataire Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Répondly.

Les prix peuvent être modifiés par Répondly ; toute évolution tarifaire s'appliquera uniquement au mois suivant et le Client en sera informé par email au moins 30 jours à l'avance.

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes, à jour et licites pour alimenter sa FAQ et la configuration de son agent ;
• Ne pas utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• Respecter la législation applicable à son activité commerciale (notamment le droit de la consommation) ;
• Informer ses propres clients que les premières réponses sont fournies par un agent automatisé.

Répondly s'engage à :

• Mettre tout en œuvre pour assurer la disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7 (engagement de moyens, non de résultat) ;
• Fournir un support technique par email à l'adresse contact@repondly.fr avec une réponse sous 48 heures ouvrées ;
• Améliorer en continu la qualité de l'agent IA et des fonctionnalités du tableau de bord.

Le Client reconnaît que les réponses fournies par l'agent IA sont générées à partir des informations qu'il a lui-même renseignées. Répondly ne garantit pas que l'agent réponde à 100 % des questions ni que toutes les réponses soient parfaites.

Lorsqu'une question dépasse les informations disponibles ou qu'une demande nécessite une intervention humaine, la conversation est automatiquement transmise au Client par email afin qu'il puisse y répondre lui-même.

La responsabilité de Répondly ne saurait être engagée pour :

• Toute conséquence directe ou indirecte d'une réponse inexacte de l'agent IA, dès lors que celle-ci découle des informations fournies par le Client ;
• Toute interruption de service liée à une défaillance des prestataires tiers (Vercel, Supabase, Anthropic, Stripe, Resend) ;
• Toute utilisation du Service non conforme aux présentes CGU.

En toute hypothèse, la responsabilité de Répondly est plafonnée au montant total des sommes versées par le Client au cours des 12 derniers mois.

Le traitement des données personnelles dans le cadre du Service est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Le Service, son code, sa marque, son design et l'ensemble de ses composants restent la propriété exclusive de Répondly. Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de son abonnement.

Le contenu fourni par le Client (FAQ, configuration, etc.) reste la propriété du Client. Le Client autorise Répondly à l'utiliser dans le cadre strict de l'exécution du Service.

L'abonnement est conclu sans engagement de durée. Le Client peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou en écrivant à contact@repondly.fr. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué.

Les frais de mise en place de 690 € sont définitivement acquis et ne donnent pas lieu à remboursement.

Répondly se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement le compte du Client en cas de manquement grave aux présentes CGU.

Répondly peut modifier les présentes CGU à tout moment. Le Client sera informé par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Répondly.

Éditeur du site : Répondly, service édité par Promesse Luzonzo (Entrepreneur Individuel), Entrepreneur Individuel.

Adresse : 5 rue Le Corbusier, 77330 Ozoir-la-Ferrière.

SIRET : En cours d'immatriculation.

Email de contact : contact@repondly.fr

Hébergeur : Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis.

Hébergeur de la base de données : Supabase Inc., base hébergée dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne).